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frenchhope: centre d_appel*

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11. Quand les centres d'appels prédisent les émotions des clients - ZDNet

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    http://www.zdnet.fr/actualites/quand-...les-emotions-des-clients-39865828.htm

    Tags: centre d_appel, assistance, empathie, intelligence artificielle, émotion par frenchhope (2018-03-21)

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12. Artificial empathy: Call center employees are using voice analytics to predict how you feel | ZDNet

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    http://www.zdnet.com/article/artifici...ice-analytics-to-predict-how-you-feel

    Tags: assistance, hotline, centre d_appel, empathie, émotion par frenchhope (2018-03-20)

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13. Centre d'appels : Free soupçonné d'abuser des licenciements pour faute grave - ZDNet

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    http://www.zdnet.fr/actualites/centre...iements-pour-faute-grave-39863710.htm

    Tags: centre d_appel, free, licenciement abusif, inspection du travail, mobipel, entreprise par frenchhope (2018-02-06)

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14. Orange va réduire les effectifs de ses centres d'appels

    L’opérateur emploie aujourd’hui 20 000 personnes dans ses centres. Des centres confrontés à une baisse des appels, l’assistance par Internet ayant le vent en poupe. « On a un nombre d’appels dans les centres qui est réduit fortement de plus de 10% chaque année, ça n’aurait pas de sens de conserver les mêmes effectifs », a expliqué Stéphane Richard.

    https://www.silicon.fr/orange-reduire-effectifs-centres-appels-190203.html

    Tags: orange, assistance, centre d_appel, emploi par frenchhope (2017-11-15)

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